Nova regulação do Bacen: Implementação do instrumento de avaliação da qualidade da ouvidoria

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BANCÁRIO DIGITAL | O Banco Central do Brasil divulgou a Instrução Normativa BCB nº 265/2022, em vigor desde o dia 1º de maio, que dispõe sobre o instrumento de avaliação direta da qualidade do atendimento prestado pela ouvidoria a clientes e usuários de bancos comerciais, bancos múltiplos, bancos de investimento, caixas econômicas e sociedades de crédito, financiamento e investimento.

A avaliação deverá contemplar dois itens, contendo uma escala de 1 a 5, sendo 1 o nível de satisfação mais baixo e 5 o nível de satisfação mais alto. As instituições deverão remeter ao Bacen informações relativas a cada resposta conclusiva da avaliação, mensalmente e até o quinto dia útil do mês posterior ao mês em que a avaliação foi feita.

Leia aqui na íntegra.

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