BANCOS E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL | Nossa gestora de Bancário Digital, Florence Terada, participa hoje do primeiro dia do Febraban Tech 2022, maior evento de tecnologia e inovação do setor financeiro na América Latina. Até quinta-feira, dia 11 de agosto, publicaremos em nossos canais digitais alguns insights dos principais painéis.

Já nesta terça-feira, no painel “Inteligência Artificial na decisão de negócios dos bancos”, que reuniu a professora da PUC-SP Dora Kaufman, Eder Lima, Head Digital & Experience do Bradesco, e Tânia Cosentino, Presidente da Microsoft, foi discutido o papel da IA para a incrementação da decisão de negócios.

Durante a exposição, Eder trouxe dados referentes à IA do Bradesco, a BIA, que, entre 2019 e 2021, foi responsável pelo aumento de 200% na interação com clientes do banco. De acordo com ele, o uso de sistemas de IA merece atenção nas seguintes frentes: bots, predição e influencers. “Há desafios internos de governança de dados, devido às decisões serem real-time”.

Para a presidente da Microsoft, há um crescimento notável da ideia de Data Center Culture, sendo necessária a priorização da qualificação profissional para atuação no setor. “A IA pode aprimorar o atendimento ao cliente, a análise do canal de preferência, entender os produtos contratados, além de oferecer produtos vinculados”, disse.

“Há críticas com relação às decisões de IA nas decisões de crédito. A alternativa seria a tomada de decisão por humanos, que podem ser ainda mais enviesadas, preconceituosas, com base em subjetividades individuais”, ressaltou Dura Kaufman. Segundo a professora e pesquisadora, nesses casos, “há benefícios extraordinários [no uso de sistema de IA], porém um grande alerta é implementar com segurança e promover a capacitação profissional”.